Google Ads: nowy raport o pozyskanych klientach
3 min czytaniaDo tej pory reklamodawca, który chciał zobaczyć w Google Ads podział konwersji na nowych i powracających klientów, musiał uciekać się do obejścia. Trzeba było wybrać opcję „Bid higher for new customers” (wyższa stawka za nowych klientów) i ustawić wartość na 0,01 — czyli formalnie zmienić licytację, żeby w praktyce nie zmienić nic.
Teraz Google dokłada osobne ustawienie raportowe: „Report on new customers acquired” (raport o nowych pozyskanych klientach). W opisie funkcji Google podaje, że pozwala ona „Drive purchases from new and existing customers without changing bidding” (generuj zakupy od nowych i obecnych klientów bez zmiany licytowania) — czyli generować zakupy zarówno od nowych, jak i od obecnych klientów bez zmiany sposobu ustalania stawek.
Efektem włączenia opcji są dwie dodatkowe kolumny w raportach: „New customers” (nowi klienci) oraz „New customer value” (wartość nowych klientów). Thomas Eccel podkreśla, że jest to wyłącznie pomiar, bez wpływu na algorytm licytacji, i że nowe ustawienie zastąpi dotychczasowy trik z wartością 0,01.
Co to znaczy dla Twojej firmy
Do tej pory z raportu Google Ads dowiadywałeś się głównie, ile było zamówień — ale nie, czy to nowi kupujący, czy ci sami ludzie wracający po raz kolejny. To ogromna różnica, bo kampania, która „dowozi sprzedaż” wyłącznie od stałych klientów, w praktyce nie rozbudowuje bazy odbiorców, tylko dopłaca do transakcji, które i tak by się wydarzyły.
Nowe kolumny pozwalają rozdzielić te dwa światy bez ryzykownego majstrowania przy stawkach. Dla sklepu internetowego czy firmy usługowej z powtarzalnym zakupem to najprostsza droga do odpowiedzi na pytanie: który budżet realnie buduje firmę, a który tylko obsługuje ruch, który już mamy. Pamiętaj jednak, że sam raport nie zastąpi decyzji biznesowej — liczbę nowych klientów zawsze zestawiaj z marżą i z tym, ile taki klient jest wart w dłuższym okresie.
Dla praktyka
Search Engine Roundtable pisze, że Google Ads „is rolling out” nową opcję, co wskazuje na trwające wdrożenie — nie wiadomo jednak, na jakim jest ono etapie, więc na części kont opcja może być jeszcze niewidoczna. Szukaj jej tam, gdzie do tej pory znajdowała się opcja pozyskiwania nowych klientów — w ustawieniach kampanii, w sekcji dotyczącej pozyskiwania klientów (customer acquisition — pozyskiwanie klientów).
- Włącz opcję „Report on new customers acquired” (raport o nowych pozyskanych klientach) zamiast dotychczasowego „Bid higher for new customers” (wyższa stawka za nowych klientów) z wartością 0,01 — nowa opcja daje ten sam podział danych, ale nie dotyka licytacji.
- Dodaj do widoku kolumny „New customers” (nowi klienci) i „New customer value” (wartość nowych klientów), żeby porównywać kampanie pod kątem udziału nowych kupujących, a nie tylko liczby konwersji.
- Sprawdź w dokumentacji Google Ads, po czym Twoje konto rozpoznaje klienta jako „nowego” — źródłowy artykuł nie opisuje mechanizmu identyfikacji. Bez tej wiedzy łatwo błędnie zinterpretować wynik.
- Zweryfikuj jakość pomiaru konwersji przed wyciąganiem wniosków. Jeśli część transakcji nie jest poprawnie mierzona, podział na nowych i powracających też będzie niepełny.
Czego nie robić: nie porównuj danych sprzed włączenia raportu z danymi po włączeniu, dopóki nie sprawdzisz, że konto ma ustawione te same cele i segmenty. I nie przenoś budżetu wyłącznie na podstawie liczby nowych klientów — bez marży i powtarzalności zakupu to niepełny obraz.