Google Ads: cykl życia klienta w celach konwersji
2 min czytaniaStrona podsumowania konwersji w Google Ads wygląda inaczej niż dotąd. Zmianę zauważyła Natasha Kaurra, która napisała o niej na LinkedIn: „Strona Conversions Summary wygląda trochę inaczej. Google pokazuje teraz dedykowaną sekcję optymalizacji cyklu życia klienta (Customer Lifecycle Optimization) bezpośrednio wewnątrz celów konwersji”.
Nowa sekcja zawiera trzy pozycje:
- Pozyskiwanie klientów (Customer Acquisition) - identyfikacja obecnych klientów i optymalizacja w kierunku pozyskiwania nowych,
- Lapsed Customers (klienci utraceni) - wykorzystanie segmentów odbiorców do rozpoznania wcześniejszych klientów i dostosowania stawek tak, by ich odzyskać,
- Członkowie programu lojalnościowego (Loyalty Program Members).
Jest też warunek wejścia. „Google prosi również o segmenty odbiorców z co najmniej 100 aktywnymi członkami, zanim część tych funkcji cyklu życia będzie mogła zostać użyta” - dodała Natasha Kaurra.
Co to znaczy dla Twojej firmy
Etapy cyklu życia klienta zostały wyodrębnione bezpośrednio w celach konwersji, więc pozyskiwanie nowych klientów, odzyskiwanie utraconych i obsługa członków programu lojalnościowego są w interfejsie widoczne jako osobne pozycje.
Skorzystanie z części tych funkcji jest jednak uzależnione od danych o klientach - bez segmentu odbiorców spełniającego wymagany próg nie będą one dostępne.
Dla praktyka
Sekcji szukaj w Google Ads na stronie podsumowania konwersji - optymalizacja cyklu życia klienta (Customer Lifecycle Optimization) jest tam teraz osobnym blokiem wewnątrz celów konwersji, a nie odrębnym miejscem w interfejsie.
Zanim cokolwiek włączysz, sprawdź, czy segment odbiorców, który chcesz wykorzystać, spełnia próg minimum 100 aktywnych członków - to warunek użycia części funkcji cyklu życia.
Warto też pamiętać, że rozpoznawanie klientów utraconych opiera się na segmentach odbiorców, a stawki są dostosowywane pod kątem ich odzyskania.