Google Ads unieważnia kredyty po ich wydaniu
3 min czytaniaPromocyjne kredyty to standardowy sposób, w jaki Google Ads zachęca nowych i obecnych klientów do zwiększenia wydatków na platformie. Kłopot pojawia się wtedy, gdy kredyt zostaje unieważniony już po tym, jak reklamodawca wydał swoje pieniądze - i skończy z wydatkiem wyższym niż zaplanowany budżet.
Konsultant PPC David Melamed opisał na LinkedIn, że taka sytuacja przydarzyła mu się nie raz, a dwa razy w krótkim czasie. „Wypychają naprawdę »hojny« kredyt, żeby zmusić reklamodawców do wydania pieniędzy… tylko po to, żeby go unieważnić po tym, jak wydali tysiące dolarów i czekali ponad miesiąc” - napisał. Do wpisu dołączył zrzut ekranu z konta pokazujący kredyt ze statusem „Invalidated”, czyli unieważniony.
Chodziło o kredyt w wysokości 3200 dolarów, który reklamodawca traktował jako darmową reklamę. „To czysta kradzież” - ocenił Melamed. W jednym z opisanych przypadków kredyt został unieważniony u zupełnie nowego klienta, bo konto zostało początkowo założone z profilu rozliczeniowego konta menedżerskiego (MCC) konsultanta. W drugim przypadku przyczyna nie została ustalona.
Melamed dodał, że nie zna sposobu na złożenie odwołania od unieważnionego kredytu, a wydanych już środków „oczywiście nie da się odzyskać”. Napisał też, że drugi z reklamodawców najprawdopodobniej nie wydałby pierwszych 3200 dolarów, gdyby nie obietnica kredytu.
Do wątku odniosła się Ginny Marvin, łączniczka Google Ads (Google Ads Liaison): „Dziękuję za zwrócenie na to naszej uwagi, David. Przekazałam sprawę zespołowi”. Sam Melamed zaapelował wprost o zaprzestanie tych praktyk albo o udostępnienie reklamodawcom ścieżki odwołania od unieważnionych kredytów.
W swoim wpisie zwrócił też uwagę na skutek dla całego rynku aukcyjnego: reklamodawcy przekonani, że pierwsze 6400 dolarów wydatku mają w praktyce za pół ceny, licytują agresywniej, a to podnosi koszty pozostałym uczestnikom aukcji.
Co to znaczy dla Twojej firmy
Opisane przypadki pokazują, że promocyjny kredyt reklamowy może zostać unieważniony już po tym, jak wydatek zostanie poniesiony. W jednym z kont chodziło o 3200 dolarów, a reklamodawca - jak relacjonuje konsultant - prawdopodobnie nie wydałby tej kwoty, gdyby nie obietnica kredytu. Skutkiem jest wydatek wyższy niż zaplanowany budżet, bez możliwości odzyskania środków i bez znanej ścieżki odwołania.
Dla praktyka
Status „Invalidated” (unieważniony) przy kredycie oznacza, że kwota nie zostanie zaliczona, mimo że wydatek już nastąpił. Właśnie taki status pojawił się na zrzucie ekranu z opisywanego konta.
Uważaj przy zakładaniu kont klienckich z profilu rozliczeniowego własnego MCC - w opisanym przypadku właśnie ten sposób konfiguracji doprowadził do unieważnienia kredytu u nowego reklamodawcy. W drugim przypadku przyczyny nie udało się ustalić.
Jeżeli kredyt zostanie u Ciebie unieważniony, zgłoś to przez wsparcie Google Ads i opisz publicznie - w tym wątku reakcja przedstawicielki Google pojawiła się dopiero po nagłośnieniu sprawy.