Google zaktualizował poradnik o fałszywych telefonach
2 min czytaniaOszuści podszywający się pod „Centrum Obsługi Google” to jeden z najstarszych i wciąż najskuteczniejszych schematów uderzających w lokalne firmy. Telefon, presja czasu, groźba blokady wizytówki, a na końcu prośba o płatność albo dane do konta. Google właśnie doprecyzował, jak odróżnić prawdziwy kontakt od próby oszustwa.
Zmiany dotyczą strony pomocy „Help protect against fraudulent calls and texts”. Najważniejszy nowy fragment opisuje dwa kanały: WhatsApp i wiadomości RCS.
- WhatsApp — oficjalne konto ma niebieski znaczek weryfikacji, a jego nazwa to „Google Maps” albo „Google Maps” z dopiskiem kraju, na przykład „Google Maps Indonesia”.
- RCS — jeśli masz włączone wiadomości RCS na urządzeniu z Androidem lub iOS, przy nazwie nadawcy zobaczysz niebieski znaczek weryfikacji, a zarejestrowana nazwa firmy to „Google”.
Google pisze wprost: reagować należy wyłącznie na komunikację z oficjalnych, zweryfikowanych kont. Przy okazji wymieniono przykłady połączeń i wiadomości — wcześniejsze pochodziły z okresu pandemii i dotyczyły choćby pytań o możliwość jedzenia na miejscu.
Co to znaczy dla Twojej firmy
Twoja wizytówka w Google Maps to często najważniejsze źródło telefonów od klientów, a jednocześnie łatwy cel. Oszust, który przekona Cię, że wizytówka zostanie zablokowana, może wyciągnąć pieniądze albo dostęp do konta — a wtedy stracisz kontrolę nad tym, co widzą klienci. Nowe wytyczne dają prostą regułę: jeśli wiadomość nie ma niebieskiego znaczka weryfikacji i nie pochodzi od nadawcy „Google Maps” lub „Google”, traktuj ją jako podejrzaną. Warto tę zasadę przekazać wszystkim, którzy odbierają telefony w firmie — recepcji, obsłudze klienta, biurze. Kosztuje to jedno spotkanie, a chroni przed stratą, którą trudno odkręcić.
Dla praktyka
Przeczytaj zaktualizowaną stronę pomocy w całości, zwłaszcza jeśli prowadzisz Profile Firmy klientów. Barry Schwartz zwraca uwagę, że umiejętność odróżnienia kontaktu od Google od próby oszustwa jest tu kluczowa, a dokument opisuje sporo typów połączeń i wiadomości.
Praktyczna procedura, którą warto wdrożyć w zespole:
- Przy wiadomości na WhatsAppie sprawdź niebieski znaczek weryfikacji i nazwę nadawcy — musi być „Google Maps” lub „Google Maps” plus nazwa kraju.
- Przy wiadomości RCS sprawdź niebieski znaczek przy nazwie nadawcy i to, czy zarejestrowana nazwa brzmi „Google”.
- Nigdy nie działaj na podstawie samego telefonu czy SMS-a — zaloguj się do panelu Profilu Firmy i sprawdź, czy naprawdę są tam jakieś ostrzeżenia lub problemy.
- Nie podawaj przez telefon danych karty, haseł ani nie wykonuj przelewów „za utrzymanie wizytówki”.
- Nie klikaj linków z niezweryfikowanych wiadomości.
Czego nie robić: nie zakładaj, że sam znaczek weryfikacji rozwiązuje problem. Aktualizacja dokumentu porządkuje sygnały rozpoznawcze, ale nie eliminuje oszustw — zmienia tylko to, że masz teraz jasne kryterium, po którym możesz je odsiać.